人工话务行业存在哪些痛点?

时间:2018-08-09 15:19 作者:任网行 点击:
  在人工智能发展的大浪潮中,无论什么行业都催生了大量的智能机器人,它们的存在替代不少人工劳动,使得企业效率提高,成本降低。同样,在话务行业也无疑有着这样角色的机器人存在,它们成功的替代了人工重复的拨号动作和通话内容,为话务行业带来了新的工作形式。
 
  人工话务行业存在哪些痛点?
 
  这里说到的话务行业不仅仅是电话销售,还有客户关爱、咨询类通话,这项工作的目的就是通过高效的双向沟通来确认意向客户。而这些事情在前些年一直都是人工来完成,但是却在工作的过程中被发现有不少痛点,下面我们来看看传统的话务工作有哪些问题。
 
  1、企业成本高
 
  企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用,而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。
 
  2、客户难确定
 
  在话务行业,每一通电话的拨打都需要时间,但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断,这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。
 
  3、人员流动大
 
  因为员工极容易受到客户恶言相向的影响,所以工作情绪不稳定,一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。
 
  4、培训有周期
 
  因为人员流动大,所以企业就要及时补充新人,专业的应答话术需要教授,而这个培训时间是一个企业最大的负担。
 
  5、工作效率低
 
  伴随着情绪的不稳定,直接就导致了工作效率的降低。面对数以万计的电话资源,话务员的每一秒都是珍贵的,然而因为情绪让效率降低显然是最不可避免又很难接受的。
 
  6、数据不准确
 
  客户意向总是在不断变化的,人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识,会影响记录结果的真实性,而且无法精确统计客户的每一句话。
 
  面对这些问题我们应该用什么方法去解决呢?
 
  电话机器人这时候就显得尤为重要,选择正确的电话机器人就是对企业最得力的支持,电话智能机器人就是企业最强大的智能话务员工。
 
  通过精准的语音识别技术和智能通话应答代替人工群呼潜在客户,并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块,让与人类交流从容淡定的进行精准用户初筛过程。